星期四, 6月 21, 2007

嚴厲譴責有線電視

至有線電視管理層的公開信:


有線電視管理層:

本人自有線電視九三年創台伊始,一直為貴公司忠實粉絲,雖然曾經短暫停用,但總體也已向貴公司納上百多個月的月費。

一直以來貴公司的服務亦頗令本人滿意,遺憾的是近年服務水平似有下降趨勢。

年前家父亦曾因自動續約條款而與貴公司激烈交流了意見,在不得已之下家父只能被迫繳交一個月三百多元的月費才可於之後享受優惠月費。且優惠月費亦比新客戶月費為高。本人竊以為此非待忠實客戶之道也。

自今年貴公司主力英超被奪,實力大為削弱,然已貴公司的強勁基礎與不俗口碑,喪一師實不足以動搖根本。為商者以名聲為重中之重,若口碑之好家傳戶誦,何愁無翻師之力哉?

然貴公司卻於此時藉口升級電話服務令等候接駁時間動輒上一小時,又縱容客服主任對客戶取消服務採拖字訣,顧左右而言他,家父更遭貴公司職員切線對待。此等服務態度,當世未之聞也。客戶既決意取消服務,豈此等下三流方法能挽回耶?貴公司縱多賺一兩個月月費,終難長留客戶。客戶受此等對待,終不回頭,徒令貴公司落得聲名狼藉,無可挽救,豈非得不償失?

竊聞客戶乃為商之本。貴公司如此刻薄老主顧,自毁長城之舉也。況失英超、失一城矣;失聲譽、失根本也,何必為一場戰役的勝負葬送貴公司的整個電視廣播業巿場爭奪戰?

本人對貴公司的做法表示極度失望。祈希貴公司能向本人及家父公開道致歉。

余若虛

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